Der souveräne Umgang mit Beschwerden und betrieblichen Alltagskonflikten ist für eine erfolgreiche Betriebsratsarbeit unverzichtbar.

• Konflikte und Probleme erkennen und analysieren: kleinere und größere Konflikte in Teams, zwischen Vorgesetzten und Beschäftigten, mit einem Betriebsratsmitglied als Konfliktpartei.
• Unterschiedliche Bearbeitungsstrategien – ihre Einsatzfelder, Chancen und Grenzen
• Die Rolle, Aufgabe und Handlungsmöglichkeiten des Betriebsratsgremiums und
  einzelner Betriebsratsmitglieder bei der Bearbeitung von Konflikten:
  – Unterstützung in Gesprächen durch das Betriebsratsmitglied des Vertrauens
  – als Betriebsrat einer (offiziellen) Beschwerde nachgehen
• Betriebsvereinbarungen zum sozialen Umgang im Betrieb
• Klärungsgespräche führen und moderieren